Política de Servicio - Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Objetivo del Servicio

El servicio consiste en crear una página web funcional, optimizada para motores de búsqueda (Google) y lista para recibir contactos de clientes potenciales.

Enfoque: Presencia digital efectiva y rápida. No sistemas complejos.

2. Alcance Técnico del Servicio

El servicio incluye:

• Página de presentación en una sola pantalla
• Se adapta a cualquier dispositivo (celular, tablet, computadora)
• Optimización para aparecer en Google
• Formulario de contacto funcional O botón de WhatsApp
• Publicación en plataforma web profesional
• Configuración de dominio (si el cliente ya lo posee)
• 1 ronda de revisiones incluida

El servicio NO incluye:

• Tienda en línea o sistemas de pagos integrados
• Almacenamiento de datos complejos o paneles de control
• Desarrollo de identidad completa (logo, branding)
• Redacción profesional de contenido
• Páginas adicionales (el servicio cubre 1 página)
• Conexión con sistemas empresariales
• Aplicaciones móviles

3. Tiempos de Entrega

Tiempo estimado: 7 días hábiles

Desglose:

• Día 0: Conversación inicial y definición de alcance
• Día 1: Pago de anticipo (50%) + entrega de materiales por el cliente
• Días 2-5: Desarrollo, diseño e implementación técnica
• Día 6: Revisión del cliente (respuesta en 24 horas)
• Día 7: Ajustes finales + pago de saldo (50%) + publicación

Condiciones para cumplir tiempos:

• El cliente proporciona toda la información y materiales a tiempo
• El cliente responde comunicaciones en máximo 48 horas
• El cliente revisa el borrador en máximo 24 horas
• No se solicitan cambios fuera del alcance acordado

Si el cliente no cumple con sus responsabilidades, los tiempos se extienden sin responsabilidad del proveedor.

4. Revisiones y Cambios

El servicio incluye UNA (1) ronda de revisiones después de la entrega del borrador inicial.

Cambios incluidos en la ronda de revisión:

• Ajustes de textos (correcciones, cambios menores)
• Cambio de imágenes proporcionadas por el cliente
• Ajustes de colores o estilos visuales
• Corrección de errores técnicos

Cambios NO incluidos (se cotizan aparte):

• Rediseño completo de la estructura
• Agregar secciones nuevas no contempladas inicialmente
• Integraciones adicionales
• Cambios solicitados después de la publicación final

5. Responsabilidades del Cliente

Para completar el proyecto exitosamente, el cliente debe:

• Definir claramente el objetivo de su página web
• Proporcionar materiales: Textos, imágenes, logo, colores preferidos
• Responder comunicaciones en máximo 48 horas
• Revisar borrador en máximo 24 horas
• Proporcionar feedback específico (no "me gusta/no me gusta" sino qué cambiar)
• Realizar pagos en los plazos acordados

6. Canales de Comunicación

La comunicación durante el proyecto se realiza vía:

• WhatsApp: Para coordinación rápida y actualizaciones
• Correo electrónico: Para entrega de materiales y documentación
• Videollamada: Para reuniones de kick-off y revisión (según se acuerde)

Horarios de atención:

Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de México)

Mensajes fuera de horario se responden al siguiente día hábil.

7. Soporte Técnico Post-Entrega

Primeros 7 días (incluido en el precio):

• Corrección de errores técnicos (bugs)
• Ajustes menores de contenido
• Soporte para dudas sobre uso básico

Después de 7 días:

Servicios adicionales se cotizan según alcance:

• Soporte por hora: $1,000 MXN/hora
• Mantenimiento mensual: Según alcance (desde $2,000 MXN/mes)
• Actualizaciones de contenido: Cotización por proyecto

8. Garantías del Servicio

Garantizamos:

• Código limpio y funcional
• Diseño responsive en dispositivos principales
• SEO básico correctamente implementado
• Formularios y botones funcionando correctamente
• Publicación exitosa en línea

NO garantizamos:

• Posicionamiento garantizado en Google: El SEO básico mejora visibilidad, pero el posicionamiento depende de competencia, autoridad del dominio, contenido y factores externos
• Resultados de negocio: Ventas, leads o conversiones dependen de tu oferta, mercado y ejecución comercial
• Funcionamiento perpetuo de servicios de terceros: WhatsApp, Google, hosting, etc.

9. Condiciones de Pago

El proyecto inicia únicamente con pago del anticipo confirmado (50% - $4,000 MXN).

La publicación final se realiza únicamente después del pago del saldo restante (50% - $4,000 MXN).

Sin pago completo, no se entrega acceso final ni se publica la página.

10. Relación Cliente-Proveedor

Este servicio se basa en colaboración en igualdad de condiciones:

• El cliente define qué necesita y proporciona dirección clara
• El proveedor ejecuta la parte técnica con calidad
• Ambos cumplen con sus responsabilidades

No es un servicio de "yo hago todo por ti". Es un trabajo en conjunto. Si el cliente no sabe qué quiere o no proporciona información, el proyecto no puede avanzar.

11. Situaciones Especiales

Retrasos por parte del cliente:

Si el cliente no responde o no proporciona información por más de 7 días, el proyecto se pausa y los tiempos se recalculan.

Cancelaciones:

Ver sección de Cancelaciones en los Términos y Condiciones del Servicio.

Fuerza mayor:

En caso de situaciones extraordinarias (desastres naturales, emergencias de salud, etc.), los tiempos se ajustan según sea necesario. El cliente será notificado oportunamente.

12. Contacto

Para dudas sobre este acuerdo de servicio:

• Email: granperfeccion@gmail.com
• WhatsApp: +52 55 3962 1747